About 1SQ

This author has not yet filled in any details.
So far 1SQ has created 31 blog entries.

Productiviteit

By |2019-04-20T12:33:30+02:00April 20th, 2019|

Zie Occupancy. Productiviteit is de mate waarin een contact center in staat is om maximale facturabele omzet te generen [...]

Inrichten Vendor Management

By |2017-07-29T16:28:11+02:00July 28th, 2017|

Voor een grote telecomaanbieder zijn wij momenteel bezig een Vendor Management Framework in te richten. Dit framework moet, in het [...]

Opleiden van Agents tot Teamleiders

By |2017-07-29T16:28:31+02:00July 26th, 2017|

Voor een contact center van een energieleverancier zijn wij momenteel bezig met het opleiden van Senior-Agents tot Junior Teamleider. Deze training zal [...]

Procesverbetering Contact Center

By |2017-07-29T16:12:10+02:00July 25th, 2017|

Voor een grote internationale verzekeraar hebben wij een QuickScan uitgevoerd die duidelijk maakte dat er verbeteringen mogelijk waren in zowel [...]