Blog | 1SQ Belgie

De Contact Center Wiki is er!

By 1SQ|2017-07-22T15:44:40+02:00June 11th, 2017|

Met trots presenteren wij u de 1SQ Contact Center Wiki: Alle Customer Care en Contact Center onderwerpen en hun bijbehorende uitleg, [...]

By 1SQ|2017-05-31T16:02:04+02:00May 28th, 2017|

Vaak zien we dat de lijst van items op basis waarvan de gesprekskwaliteit gemeten wordt [...]

By 1SQ|2017-05-31T10:42:44+02:00April 4th, 2017|

Als u de AHT (de gemiddelde gesprekstijd) hanteert als een KPI en deze valt structureel [...]

By 1SQ|2017-05-31T10:42:55+02:00April 3rd, 2017|

Alle trainingen van 1SQ zijn erkend door de overheid en komen in aanmerking voor subsidie [...]

By 1SQ|2017-05-31T10:43:04+02:00April 3rd, 2017|

Na een monitoring (of andere vorm van waarneming) zijn teamleiders soms geneigd om alle geconstateerde [...]

By 1SQ|2016-12-12T19:17:27+01:00December 12th, 2016|

Het Belgische Contact Center Congres van 2016, perfect georganiseerd door Contactcentres.be o.l.v. Hans Cleemput c.s., stond in het teken [...]

By 1SQ|2016-10-20T11:40:50+02:00August 31st, 2016|

Dit onderwerp mag voor velen van u gesneden koek zijn, maar nog vaak komen wij situaties tegen waarin de termen [...]

By 1SQ|2016-10-20T11:40:50+02:00April 21st, 2016|

Amerika loopt voorop 1993 was het eerste jaar dat ik in aanraking kwam met de toen nog vroege vorm van [...]