De term ‘afknijpen’, in de context van contact centers en in een negatieve connotatie, betekent het opzettelijk beperken van de beschikbare inkomende capaciteit aan data-/telefonielijnen. Doel hiervan is om het Service Level kunstmatig positief te beïnvloeden.
Door het ‘afknijpen’ lijken er minder gesprekken binnen te komen en is er voldoende capaciteit beschikbaar om deze binnen de afgesproken Service Level te behandelen. Dit betekent dus dat er klanten zullen zijn die in het geheel geen verbinding kunnen maken met het contact center. Deze malafide praktijken zagen we vooral in de beginjaren van de contact centers.
Tegenwoordig wordt ‘afknijpen’ nog steeds gebruikt door vooral Internet Service Providers (ISP’s) om zo de beschikbaarheid van bandbreedte aan klanten te reguleren of te beïnvloeden. Dit staat ook bekend onder de term ‘Throttling’.