Agent Status

De status van de agent die door de ACD of monitoringsoftware wordt weergegeven.

De status wordt bepaald door de agent door bepaalde statusknoppen op zijn toestel of PC te gebruiken of door de ACD-software zelf.

Voorbeelden van enkele statussen:

• Talking
• After Call Work
• Available
• Idle
• Unavailable
• Logged in
• Home
• Break
• Training
• Coaching

Terug naar de Index