De Bond-factor zegt iets over de consistentie van een prestatie op een of meerdere KPI’s in een team. Dit is van belang voor een consistente dienstverlening en efficiency. Met een bond-score lager dan 0,7 presteert uw team consistent op die KPI.
Voorbeeld:
Berekening:
- Bereken eerst het gemiddelde op de KPI over het gehele team
- Identificeer de hoogste en de laagste waarde (elimineer extremen door bekende oorzaak)
- Formule Bond-factor: (hoogste waarde-laagste waarde)/gemiddelde
Met waardes hoger dan 0,7 moet u op zoek naar de significante afwijkingen en hierop actie ondernemen om zo de Bond-factor weer onder de 0,7 krijgen.
Lees in dit verband ook: outliers