Chat is het voeren van een gesprek door het over en weer typen van tekst tussen twee of meer gebruikers van computers die zich meestal op verschillende locaties bevinden.
Chat is in het kader van klantcontact een kanaal en kent haar eigen set van vaardigheden en infrastructuur. Chat wordt vooral gebruikt door jongere doelgroepen. Voor contact centers is het een ideaal alternatief voor telefonie, omdat de efficiency iets hoger ligt. Zo kan een goede chat-agent meerdere chats tegelijk afhandelen. Hiertoe wordt vaak gebruikt gemaakt van standaard tekstblokken die eenvoudig gekopieerd en geplakt kunnen worden in het chat-scherm.
Daarnaast bestaan ook nog chat-bots (chat robot). Dit is software die een deel of de gehele interactie via chat met de klant kunnen overnemen op basis van een vraag en antwoord-database. Dit is vooral nuttig als de klant productinformatie wenst, reistijden wilt kennen etc. Voor meer complexe vraagstukken is een chatbot (nog) niet interessant. Er zijn wel ontwikkelingen (w.o. Watson van IBM) die Artifical Intelligence (AI) inzet om ook meer complexe vragen via chatbots af te kunnen handelen.