Een Chatbot (chat robot) is software die op basis van o.a. een vraag en antwoord-database een deel of de gehele interactie met de klant kan overnemen. Dit is vooral nuttig als de klant eenvoudige, informatieve vragen heeft (productinformatie, reistijden etc.).
Voor meer complexe vraagstukken is een chatbot (nog) niet interessant. Er zijn wel ontwikkelingen (w.o. Watson van IBM) die Artifical Intelligence (kunstmatige intelligentie) inzetten om ook meer complexe vragen van chatbots af te kunnen handelen door gebruik te maken van alle kennisbronnen binnen een organisatie.