Click-to-Call kan twee betekenissen hebben:
- De klant kan op de website een knop/link/afbeelding aanklikken, waarmee dan een telefonisch gesprek wordt geïnitieerd met het contact center.
- De klant kan op de website een knop/link/afbeelding aanklikken, waarmee dan het contact center een signaal krijgt deze klant te bellen.
De laatste is de meest gebruikelijke. Dit staat ook wel bekend als ‘call-me-now’.