Coachen is het helpen en ondersteunen van medewerkers om hetgeen zij geleerd hebben goed toe te passen in de praktijk.
Coachen steunt op drie belangrijke activiteiten:
- Het stellen van open vragen zoals: “Hoe zou je het willen aanpakken en waarom zo?”, “Waarmee zou de klant het beste geholpen zijn?”. Op basis van de antwoorden wordt de medewerker dan verder begeleid naar de juiste aanpak.
- Het daadwerkelijk voordoen van de activiteit door de leidinggevend/coach.
- Het geven van feedback
Input voor coaching komt uit de waarneming van het gedrag van de medewerker, w.o. observatie, quality monitoring, gesprekken en resultaten.
Om dit goed te kunnen doen dient een leidinggevende zich te bewegen tussen de medewerkers! Coaching vanachter een bureau, beeldscherm of via email is uit den boze.
Coaching kan in het kader staan van Situationeel Leiderschap.