Cocooning wordt gebruikt in de context van nieuwe medewerkers/agenten in een contact center. Hieronder wordt verstaan:
Nieuwe agenten na de training plaatsen in een fysiek aparte groep, die intensieve begeleiding en supervisie mogelijk maakt door ervaren agenten en/of team coaches, totdat zij gereed zijn om deel te nemen aan de normale operatie.
Zie ook: Buddy en Parrainage