COPC staat voor Customer Operations Performance Center.
COPC is een van oorsprong Amerikaans, internationaal toegepast besturingsmodel voor contact centers. Het model wordt gebruikt om kwaliteit en prestaties te meten bij het contact met klanten en is gebaseerd op de best practices van ruim 200 toonaangevende contact centers wereldwijd. Het model laat op basis van empirisch bewijs zien dat er bij dienstverlening een direct verband bestaat tussen kwaliteit, service, klanttevredenheid en kosten: adequate dienstverlening zorgt voor stijgende kwaliteit en service, waardoor klanttevredenheid toeneemt en kosten dalen.
COPC brengt regelmatig nieuwe versies uit van het model op basis van gebruikerservaringen.
Personen kunnen zich kwalificeren als ‘COPC Registered Coordinator’ door het volgen van een 5-daagse cursus gegeven door COPC zelf.
De Europese tegenhanger van COPC is het European Contact Center Standard (ECCS).