CTI staat voor Computer Telephony Integration
Dit is een technologie waarbij er een koppeling gerealiseerd wordt tussen computer en telefoon. Met CTI worden de klantinteracties over hiervoor geschikte kanalen bijgehouden en geregistreerd. Met VOIP is deze techniek een stuk sneller en eenvoudiger geworden, omdat beiden hetzelfde netwerkprotocol (IP) gebruiken. In eerdere situaties was er nog een technische tussenkomst nodig (interface) om beiden met elkaar te laten ‘spreken’ (bijvoorbeeld het omzetten van telefoonnummers uit het systeem naar geluidssignalen).