Customer Satisfaction (CSAT, klanttevredenheid), is de mate waarin de klant tevreden is met (delen van) de dienstverlening.
Dit wordt gemeten door o.a. enquetes via email, website of middels enkele vragen gelijk na de transactie.
Er worden diverse schalen gehanteerd: van 1 tot 5 of 10 of in uitdrukking variërend van ‘zeer tevreden’ tot ‘zeer ontevreden’.
Zie ook: NPS