Een Dialer is een hardware en software die de totstandkoming van outbound telefoongesprekken automatiseert. Dialers kiezen telefoonnummers uit een bestand, brengen gesprekken tot stand en bieden deze gesprekken actief aan bij agents. Dialers bieden daarbij tracking-informatie, real time monitoring en rapportagemogelijkheden voor outbound gesprekken, net als een ACD dit doet voor inkomende gesprekken. Dialers kunnen daarnaast campagnemanagement- en scripting tools omvatten en kunnen gedetailleerde rapportages genereren over real-time en historische gegevens.
Er bestaan verschillende varianten van dialers: