Een dissatisfier is een element in uw dienstverlening die de klanttevredenheid doet afnemen. De dissatisfiers van uw klanten kunnen verschillen per product, doelgroep, locatie etc.
Het kennen van de dissatisfiers is nodig om te weten hoe u uw contactstrategie moet inrichten en waar u eventueel verbetering in uw product, proces of dienstevrlening moet gaan aanbrengen. U stelt de dissatisfiers vast vanuit uw klanttevredenheidsonderzoek en uw klachtenregistratie.
Het tegenovergestelde van een dissatisfier is een satisfier.