In de theorie rondom wachtrijen in de telefonie is de Erlang B-formule een uitdrukking die de kans aangeeft dat alle lijnen (‘trunks’) bezet zijn en dat een oproep technisch geweigerd moet worden (onvoldoende lijncapaciteit). De formule wordt gebruikt om de benodigde lijncapaciteit voor een contact center te berekenen.

Er wordt daarbij verondersteld dat er geen wachtruimte is voor oproepen die niet direct verwerkt kunnen worden (direct of door de ACD wachtrij), en deze oproepen dus verloren gaan. De formule is genoemd naar de opsteller Agner Erlang.

Zie ook: Erlang-C