De Erlang-C formule is ontwikkel door de Deense wiskundige Agner Erlang en wordt gebruikt om te voorspellen hoeveel mensen nodig zijn bij een bepaald aanbod om het veronderstelde service level te behalen. Hiertoe gebruikt de formule de waardes van de veronderstelde bezettingsgraad, gemiddelde afhandeltijd en het service level zelf.
Erlang-C wordt dus vooral gebruikt door Workforce Management en dan met name de capaciteitsplanning.
Zie ook: Erlang-B