Een facilitair contact center is een bedrijf dat zich volledig richt op het verlenen van klantcontactdiensten voor externe opdrachtgevers. Dit in tegenstelling tot een in-house contact center.

Facilitaire contact centers kunnen een of meerdere opdrachtgevers hebben en hebben als groot voordeel dat zij relatief  snel kunnen op- en afschalen qua capaciteit en infrastructuur, doordat zij beschikken over reservecapaciteit en/of afspraken hebben met bv. interim-bureaus voor de snelle werving van (tijdelijke) nieuwe agents. Daarnaast is de gehele managementstructuur van een facilitair contact center volledig gericht op het leveren van customer service diensten (core business).

Vooral grote organisaties besteden hun klantcontact vaak uit aan een of meerdere facilitaire contact centers om reden van risicospreiding, kostenvoordeel, talen of tijdzone. Hierdoor kunnen deze bedrijven zich dan richten op hun eigen core business. Men houdt echter wel grip op kosten, kwaliteit en prestatie d.m.v. vendor management.