Fairness of fairness-principe (‘eerlijkheid’) is een term gebruikt in Workforce Management en dan vooral in het onderdeel Planning in een contact center met wisselende/verschillende diensttijden/shifts.
Door het ingeven van bepaalde begrenzingen en criteria worden agents dan ingeroosterd volgens een eerlijke verdeling. Dit houdt in dat dezelfde agent bijvoorbeeld niet 4x achterelkaar voor werken in het weekend wordt ingepland of enkel late diensten krijgt (behalve als dit de wens is van de agent zelf).