Feedback is een reactie van een persoon op de houding, gedrag of handeling van een ander persoon. Feedback geven (en krijgen) is een belangrijk onderdeel van coaching en aansturing. Als leidinggegevende feedback vragen aan je medewerkers is een teken van goed en sterk leiderschap.
Feedback kan simpel zijn: “Dat deed je erg goed!” of “Je ging goed om met die boze klant!”
In de gevallen waar het feedback betreft over ongewenst gedrag, is het volgen van de 4 G’s een goed hulpmiddel:
- Benoem duidelijk het GEDRAG waarover feedback gegevens wordt
- Spreek het GEVOEL uit wat dat gedrag veroorzaakt (positief of negatief)
- Geef aan wat het GEVOLG is van het gedrag
- Geef aan wat het GEWENSTE gedrag is en maak een ‘SMART’ afspraak hierover
Voorbeeld:
“Je bent deze week nu voor de derde keer te laat. Dat geeft mij het gevoel dat je de regels hier niet zo serieus neemt. Het gevolg van jouw late binnenkomst is dat we onze klanten niet goed kunnen helpen en je collega’s onnodig belast worden. “Ik wil met je afspreken dat je vanaf vandaag niet meer te laat komt zonder een voor mij aanvaardbare reden en hier op de werkplek bent ten laatste om 8u30.”. Ben je daarmee akkoord?”