Bij multi-channel wordt de klant bediend via meerdere verkoopkanalen. Deze kanalen kunnen bestaan uit telefoon, website of bijvoorbeeld de fysieke winkel.

Deze kanalen zijn niet met elkaar verbonden. Vaak zijn er verschillende afdelingen verantwoordelijk die geen data of klantgegevens met elkaar delen. Hierdoor kunnen er verschillen zitten in prijzen, klantbeleving, merkuitstraling en klantenservice. Klanten kunnen geen product online bestellen en offline ophalen. Voor de verkopers in de fysieke winkel is de online aankoophistorie van klanten niet beschikbaar.