Off-shoring is een vorm van uitbesteden (outsourcing) OF verplaatsen van een gedeeltelijk of geheel proces (in deze context: klantcontact) naar een ander land op een ander continent.
Naast mogelijk lagere arbeidskosten of beschikbaarheid van talen, is het bereikbaar willen zijn in diverse tijdzones (follow-the-sun) een reden om te kiezen voor off-shoring.
Off-shoring werd (deels negatief) bekend door de massale uitbesteding van contact center activiteiten naar India door de grote Amerikaanse IT-bedrijven. Dit gebeurde deels vanwege het ‘follow-the-sun’-principe, maar vooral vanwege de lagere loonkosten aldaar. De negatieve reacties van klanten heeft ervoor gezorgd dat enkele van deze bedrijven weer op hun schreden zijn teruggekeerd of het management van de lokale facilitaire partijen hebben geïntensiveerd.
Een ander voorbeeld van off-shoring is het gebruik van facilitaire contact centers in Marokko (Franstalig/loonkosten), Suriname , Zuid-Afrika en Turkije (Nederlandstalig/loonkosten).
Off-shoring zegt niet per sé iets over het management: een bedrijf kan zelf een afdeling oprichten ter plaatse onder eigen management.