Een Preview Dialer is sofware die de centrale (PABX) de instructie geeft om een specifiek telefoonnummer te draaien onder de regie van een agent. De agent kan vooraf een scherm raadplegen met daarop informatie over de persoon die gebeld gaat worden, kan de totstandkoming van de verbinding volgen en kan de database naar wens actualiseren. Deze toepassing wordt veel gebruikt voor terugbelacties of activiteiten waarbij de agent vooraf informatie moet raadplegen voordat hij/zij het gesprek gaat voeren.