Screen Capture is onderdeel van Quality Monitoring en betekent het op video opnemen en opslaan van de handelingen van de agent in het systeem. Dit kan een waardevolle aanvulling zijn op de audio-opnames van het gesprek.

Advies is wel om nog steeds side-by-side (naast de agent) monitorings in te plannen, om ook de houding van de agent te kunnen zien: maakt hij/zij aantekeningen, wat is de houding etc.