In de context van klantcontact is een script een tekst die de agent gebruikt tijdens de interactie met de klant. Scripts worden hoofdzakelijk gebruikt in outbound-diensten.
Scripts worden vooral ingezet als leidraad en om het gesprek structuur te geven. Scripts kunnen volledig uitgeschreven gesprekken zijn, maar ook bestaan uit enkele steekwoorden. Volledige, voor te lezen scripts worden zelden nog gebruikt, omdat dit duidelijk hoorbaar is voor de klant en het persoonlijke karakter van een gesprek volledig teniet doet.