SMART is een methode om duidelijke afspraken te maken tussen 2 of meer partijen. SMART staat voor:
- Specifiek – maak duidelijk waarover de afspraak gemaakt wordt
- Meetbaar – kan het resultaat gemeten worden?
- Acceptabel – is de afspraak acceptabel voor alle betrokkenen?
- Realistisch – kan de afspraak feitelijk nagekomen worden?
- Tijdsgebonden – wat is de begin- en einddtijd / deadline / duur?
Als alle 5 deze elementen in de afspraak zitten, is er een hoge kans dat de afspraak ook nagekomen wordt / gerealiseerd kan worden.
Een voorbeeld
U maakt een SMART-afspraak met een medewerker die al 3 keer te laat kwam deze week:
“Ik wil met je afspreken dat je vanaf vandaag niet meer te laat komt zonder een voor mij aanvaardbare reden en hier op de werkplek bent ten laatste om 8u30.”
Specifiek? Ja: niet meer te laat zonder aanvaardbare reden en op de werkplek ten laatste om 8u30.
Meetbaar? Ja, we kunnen zien hoe laat hij binnenkomt of dit zien dit aan de inlogtijd of gebruik toegangsbadge
Acceptabel? Ja, er worden geen buitensporige- of onmogelijk realiseerbare zaken gevraagd. De persoon wordt gewoon aan zijn contract gehouden.
Realistisch? Ja, 8u30 is gewoon haalbaar, zoals de persoon in het verleden al vaker bewezen heeft.
Tijdsgebonden? Ja, ‘vanaf vandaag’. Een einddatum is hier niet nodig.