Een Teamleider is een functie binnen een contact center en is verantwoordelijk voor de operationele aansturing en coaching van een team van agents. De teamleider rapporteert, afhankelijk van de grootte van de organisatie, in de regel aan de Operationeel Manager of Contact Center Manager.

Belangrijkste taken van een teamleider zijn o.a. toezien op de adherence (alle agenten op tijd op hun plaats), coachen, vragen van agents beantwoorden, doen van monitorings, verlofaanvragen doorspelen, rapportages bespreken met het team en verbeteracties vaststellen en uitvoeren.

Of de teamleider ook daadwerkelijk een coachende taak heeft en monitorings doet, is afhankelijk van het beleid van de organisatie. Soms wordt de coachende taak en/of het doen van monitorings toebedeeld aan specialistische trainer-coaches of teamcoaches.

Een andere benamingen voor teamleider is supervisor.