Een wallboard is een (groot) TV-scherm, vaak geplaatst op meerdere plaatsen op de werkvloer in het contact center en zichtbaar voor alle agents, waarop de meest relevante KPI’s en status van het contact center wordt afgebeeld. Deze informatie is grotendeels afkomstig uit de ACD.
Zo is voor iedereen te zijn hoeveel wachtenden er in de queues staan, wat het actuele service level is, hoeveel agents er ingelogd staan etc.
Voorbeeld van een wallboard-scherm:
