Webcare is het actief monitoren van diverse Social Media-kanalen om:
- De stemming te peilen inzake het imago van bedrijf, product of dienst
- Klachten te signaleren en deze op te volgen via hetzelfde of een ander kanaal
- Informatie te verstrekken in deze kanalen
Webcare is vaak gedefinieerd als een skill, omdat het specifieke vaardigheden vereist t.a.v. de tools, taalgebruik en begrip van de (on)mogelijkheden.
De mogelijkheid bestaat om het monitoren van de diverse kanalen te automatiseren met specifieke softwareoplossingen die in staat zijn te scannen op bepaalde woorden of woordcombinaties en hierop te alarmeren en rapporteren. De vervolgactie wordt dan genomen door een medewerker.
Daarnaast zijn er softwareoplossingen die het feitelijk plaatsen van informatie in die kanalen kan automatiseren en plannen.