Een virtuele (niet-fysieke) winkel op een website van een aanbieder.
Een webshop is in het kader van klantcontact een kanaal.
Webshops genieten van een toenemende populariteit vanwege het bestel-, afreken- en logistieke gemak.
Waar enkele jaren gelden de levertijd nog enkele dagen bedroeg, zien we nu de meerheid afleveren binnen 24 uur en zelfs same-day, mits voor een bepaalde tijd besteld.
Nadeel van de webshop is dat goederen niet fysiek gevoeld, getest, geroken of gepast kunnen worden. Vanuit deze gedachte bieden fysieke winkels nu de optie om op de locatie een online bestelling te doen voor goederen die niet op voorraad zijn (zie omni-channel en multi-channel).