TEAMLEIDER 2.0
Dit is de meest praktische, volledige en effectieve training die u uw (aspirant) Teamleider kunt geven. Met alleen de noodzakelijke theorie als kader, overlopen we alle belangrijke aspecten die een Teamleider nodig heeft om succesvol, maar zeker ook mens- en resultaatgericht, een team te gaan aansturen.
De training zit vol met praktijkoefeningen, rollenspelen en herkenbare cases, zodat de cursisten het geleerde gelijk in de praktijk kunnen brengen. U kunt daarbij rekenen op onze begeleiding op de werkplek, die inclusief is in deze training. Daarnaast gaan de medewerkers 2 dagen op stage bij een ander contact center (naar keuze).
Deze training is modulair opgebouwd, zodat u naar behoefte onderwerpen kunt toevoegen of weglaten. Over uw budget hoeft u zich geen zorgen te maken: deze training is erkend en komt voor het klassikale deel in aanmerking voor subsidie.
DE DETAILS
Deze training is vooral gericht op:
Aspirant Teamleiders
Teamleiders in functie die hun vaardigheden wensen te verbreden en te verbeteren
Leerdoel:
Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om met vertrouwen en de juiste technieken een team en het individu mens- en resultaatgericht te leiden, coachen en ontwikkelen. Zij doen dat op een proactieve, consequente en integere wijze en zijn zich bewust van hun leidende voorbeeldrol en passen hun gedrag, houding en communicatie daarop aan. Ze zijn zich bewust van hun actieve, ondernemende rol in het grotere geheel en nemen daarin hun verantwoordelijkheden naar het team en het management.
Het programma is flexibel en modulair opgebouwd. Gedurende de intake kijken we dan ook samen met u welke modules voor uw medewerkers en situatie het meest relevant zijn en passen het programma daarop aan. U heeft dus volledige keuzevrijheid!
In het klassikale deel heeft u de keuze uit de volgende modules:
De (voorbeeld)rol van een leidinggevende
Leiderschapsstijlen
Key Performance Indicators & Targets
Doelen Stellen en Opvolgen
Operationele aansturing
Werken met rapportages
Coaching & Motivatie
Ongewenst gedrag & geven van feedback
Samenwerking met andere teams, functies en collega’s
Communicatie en overleg met het team en het management
Maken van SMART afspraken
Time management & Prioritering
Omgaan met Changes
Problemen structureel aanpakken
Het voeren van een goed functioneringsgesprek of 1-to-1
Een Nieuwe Fase (voor beginnende teamleiders die leiding gaan geven aan het eigen team)
Quality Monitoring
De functie van en samenwerking met Workforce Management
Coaching-on-the-job:
Binnen een met u af te spreken periode komen wij terug om de cursisten te begeleiden on-the-job. Gedurende die dagen observeren en coachen wij hen in de dagelijkse werkzaamheden en herhalen waar nodig de geleerde stof. Deze dagen kunnen gebruikt worden voor de gehele groep of individueel: u heeft de keuzevrijheid.
Stage:
2 dagen lang zullen de cursisten op stage gaan bij een extern contact center. Gedurende deze stage maken zij kennis met een andere omgeving en kunnen zien hoe ter plaatse de zaken worden aangepakt. Om conflict-of-interest te voorkomen leggen wij u verschillende opties voor.
Locatie: In-house of op trainingslocatie 1SQ te Diegem of Antwerpen
Maximum aantal deelnemers: 6
Investering totaal: € 1.450,- per dag. Het aantal deelnemers is vrij tot aan het maximum.
Investering per deelnemer: Bij 6 cursisten komen de kosten op €242 per cursist, per dag
Duur: 15 dagen (10 dagen klassikaal, 3 dagen coaching on-the-job, 2 dagen stage extern)
Data: in overleg
Benodigde middelen bij in-house: zaalruimte, beamer, whiteboard/flip-over
Talen: Nederlands, Frans, Engels
Overig: De kosten zijn exclusief 21% BTW en eventuele verplaatsings- en overnachtingskosten. Bij gebruik van een van de 1SQ-locaties wordt een toeslag berekend van €450,-/per klassikale trainingsdag.
* Inhoud en tarieven zijn onder voorbehoud.
Betaald Educatief Verlof
Deze training is door de overheid erkend en komt in aanmerking voor subsidie in het kader van Betaald Educatief Verlof v.w.b. de klassikale dagen. Wij helpen u met de administratieve aanvraag en verwerking!
80% praktijk – 20% theorie
Erkend voor subsidie
Gegarandeerd Resultaat
Veel rollenspelen
Expert Trainers
Coaching-on-the-Job
Modulair & Aanpasbaar
Inclusief Stage
Hoge Waardering: 9
Officieel Certificaat