WORKFORCE MANAGEMENT VOOR BEGINNERS
Voor de aankomende WFM-functionarissen en geïnteresseerden hebben we een speciale Introductietraining Workforce Management. Deze behandelt de volledige WFM-cyclus van forecasting t/m rapportage en geeft de deelnemer voldoende praktische inzichten in de werking en toepassing van de WFM-cyclus en hun rol daarin. Deze 1-daagse training wordt gegeven door ervaren WFM-specialisten.
DE DETAILS
Deze training is vooral gericht op:
Beginnende of aspirant Workforce Management-functionarissen
Iedereen met interesse voor de werking en toepassing van Workforce Management
Leerdoel:
Aan het einde van deze training hebben de deelnemers inzicht in de werking en toepassing van de diverse onderdelen van de Workforce Management-cyclus en kunnen deze in perspectief zetten met andere processen en functies in het contact center.
Deze training bestaat uit de volgende lesblokken:
Wat is Workforce Management en welke functie heeft het.
Uit welke onderdelen bestaat de Workforcemanagement-cyclus
Forecasting
Capaciteitsplanning & Roostering
Intraday / Dagsturing
Rapportage & analyse
Locatie: In-house of op trainingslocatie 1SQ te Diegem of Antwerpen
Maximum aantal deelnemers: 8
Investering totaal: € 1.450,- per dag. Het aantal deelnemers is vrij tot aan het maximum
Investering per deelnemer: Bij 8 cursisten: €181,25 per cursist
Duur: 1 dag
Datum: in overleg
Benodigde middelen bij in-house: zaalruimte, beamer, whiteboard/flip-over
Talen: Nederlands, Engels
Overig: De kosten zijn exclusief 21% BTW en eventuele verplaatsings- en overnachtingskosten. Bij gebruik van een van de 1SQ-locaties wordt een toeslag berekend van €450,-/per klassikale trainingsdag.
* Inhoud en tarieven zijn onder voorbehoud.
Betaald Educatief Verlof
Deze training is door de overheid erkend en komt in aanmerking voor subsidie in het kader van Betaald Educatief Verlof v.w.b. de klassikale dagen. Wij helpen u met de administratieve aanvraag en verwerking!
Geschikt voor elk niveau
Expert Trainers
Geeft inzicht & kaders
Erkend voor subsidie