CONCRETE OPLOSSINGEN

“Advies” is wat ons betreft een beetje ouderwets geworden. Het impliceert eenrichtingsverkeer. Wat wij liever doen is samen met u sparren, nadenken en ideeën uitwisselen over het nu en de toekomst.
Elkaar ergens in het midden tegenkomen en dan zien of wij, met onze ervaringen elders, kunnen bijdragen aan een oplossing. Een oplossing die concreet is, waar u gelijk iets mee kunt, die feitelijk wat oplevert. Dat is goed voor u, maar ook voor ons. Zo herinnert u 1SQ als de partij die écht iets heeft bijgedragen, zoals wij al eerder deden voor anderen.
DO NOT FIX SOMETHING THAT IS NOT BROKEN
Als u geen vraagstukken heeft, gaan wij u ze ook niet aanpraten. Een compliment is dan meer op zijn plaats. Mocht het zo zijn dat u later wel behoefte aan ons heeft, dan zijn hier enkele situaties waarbij wij u goed zouden kunnen helpen:
Behoefte aan meer klantvriendelijke benadering
First Time Right structureel te laag
Te laag afhandelpercentage 1e lijn
Structureel hoogblijvende AHT
Forecast & planning die er vaak naast zitten
Hoog verloop & hoog verzuim
Wens tot simplificatie/versnelling van Quality Monitoring
Moeilijk bereikbare kennis
Te lage verkopen/conversie/cross-upsell
Structureel laagblijvende CSAT
Teveel rapportages / teveel KPI’s
Leidinggevenden meer bezig met administratie dan met het team