Vaak zien we dat de lijst van items op basis waarvan de gesprekskwaliteit gemeten wordt [...]

Als u de AHT (de gemiddelde gesprekstijd) hanteert als een KPI en deze valt structureel [...]

Alle trainingen van 1SQ zijn erkend door de overheid en komen in aanmerking voor subsidie [...]

Na een monitoring (of andere vorm van waarneming) zijn teamleiders soms geneigd om alle geconstateerde [...]