Een 1-to-1 of one-to-one betekent een gesprek tussen 2 medewerkers.
Met 1-to-1 wordt vaak bedoeld de regelmatige meetings tussen teamleider en een agent om de operationele prestatie te bespreken, te coachen en/of te luisteren naar feedback van de agent.
Soms wordt een 1-to-1 ook wel ‘bila’ genoemd, afkomstig van ‘bilateraal’. De term ‘bila’ is vooral in Nederland gebruikelijk.