De term Back Office wordt vaak gebruikt voor afdelingen die niet in direct contact staan met de klant en zich bezighouden met meer administratie, orderverwerking of anderszins.
De tegenhanger van de Back Office is de Front Office waar de medewerkers rechtstreeks in contact staan met de klant.
De termen Front- en Back Office moeten niet verward worden met de termen “1e lijn” en “2e lijn”. Dit kan namelijk een onderverdeling zijn binnen de Front Office.
Diagram
