FAQ staat voor Frequently Asked Questions. Dit is een lijst van door de klant of medewerker meest gestelde vragen, voorzien van een antwoord.
Enkele variaties van FAQ’s:
- De statische FAQ. Heeft een vast inhoud die zich niet aanpast op basis van historie, gebruik of locatie.
- De dynamische FAQ. Deze past zich aan naargelang de historie van eerdere raadplegingen, waarbij het meest geraadpleegde item bovenaan in de FAQ wordt geplaatst.
- De contextuele FAQ. Deze past zich qua inhoud aan, aan de plaats waar hij zichtbaar is. Bevindt u zich bv. in een webwinkel op de pagina over schoenen, dan ziet u een FAQ over die schoenen.