Side-by-Side is een term o.a. gebruikt in Quality Monitoring en betekent het monitoren van een gesprek terwijl de monitor fysiek naast de agent zit.
Voordeel van side-by-side is dat de monitor, naast het horen van het gesprek, kan zien welke handelingen de agent doet en hoe hij deze doet. Screen captures kunnen hierbij helpen, maar geven nog steeds niet het volledige beeld wat een side-by-side kan geven (houding, maken aantekeningen, interactie met collega’s etc.).