De 1-10-100 zegt iets over de kostenverhouding tussen drie kanalen: click-call-face (web, telefoon, face-to-face), waarbij click op factor 1 gesteld wordt, call op factor 10 en face-to-face op factor 100.
Concreet: een face-to-face contact is 100x duurder dan een click-contact en is 10x duurder dan een call-contact.
Dit is slechts een indicator, die vaak gebruikt wordt om de mogelijke kostenbesparing te onderstrepen bij het stimuleren van klanten meer de webpagina te gebruiken dan andere kanalen. Deze regel heeft geen waarde voor het berekenen van kosten, omdat deze sterk verschillen per situatie.