Afspraakplanning is een outbound-activiteit en behelst het voor een opdrachtgever maken van afspraken voor hoofdzakelijk vertegenwoordigers van die opdrachtgever bij potentiële of bestaande klanten. De (gedeelde) agenda’s worden door de agenten zelf gevuld en gedeeld met de opdrachtgever.
Afspraakplanning valt (net) buiten de term Telemarketing, omdat er niet een concreet product of dienst verkocht wordt.