Een satisfier is een element in uw dienstverlening dat uw klanttevredenheid doet toenemen. De satisfiers van uw klanten kunnen verschillen per product, doelgroep, locatie etc.
Het kennen van de satisfiers is nodig om te weten hoe u uw contactstrategie moet inrichten. Zo bepaalt u onder andere de items in uw Quality Monitoring op deze satisfiers. U stelt de satisfiers vast vanuit uw klanttevredenheidsonderzoek en uw klachtenregistratie.
Het tegenovergestelde van een satisfier is een dissatisfier.