ENKELE ACTIEVE 1SQ CASES

Voor een grote telecomaanbieder zijn wij momenteel bezig een Vendor Management Framework in te richten. Dit framework moet, in het belang van de consument, gaan zorgen voor een eenduidige aansturing van de service partners.

Voor een automotive-bedrijf hebben wij een 1SQ QuickScan uitgevoerd om te zien waar het kennismanagement verbeterd kon worden. Inmiddels werken we verder met deze klant om de aanbevelingen te concretiseren binnen de bestaande IT-architectuur.

Voor een contact center van een energieleverancier zijn wij momenteel bezig met het opleiden van Senior-Agents tot Junior Teamleider. Deze training zal gevolgd worden door een aanvullende opleiding van alle bestaande teamleiders. Rapportcijfer van de deelnemers: 9,5

Momenteel helpen wij het contact center van een netwerkbeheerder met het verder optimaliseren van het WFM-proces en het trainen van de WFM-medewerkers. De focus ligt met name op een meer efficiënt gebruik van het WFM-systeem.

Voor een grote internationale verzekeraar hebben wij een QuickScan uitgevoerd die duidelijk maakte dat er verbeteringen mogelijk waren in zowel de aansturing als organisatie van het contact center. Deze aanbevelingen werden zeer enthousiast ontvangen is men aangevangen deze samen met 1SQ door te voeren.

Voor een leverancier van industriële onderdelen hebben wij alle adviseurs mogen trainen in ‘Customer Engagement‘. De training en de nazorg is zojuist afgerond. De training werd gewaardeerd met rapportcijfer 8,5.

Voor een financiële dienstverlener verzorgen wij momenteel het interim management van een Business Process-afdeling.

Na een gedegen onderzoeksperiode, zijn wij nu voor de Nederlandse gemeente Den Haag actief als adviseurs bij de voorbereiding en uitvoering van een pilot voor de implementatie van Kennismanagement als proces en systeem. Doel is op termijn een volledige, gemeentebrede uitrol.

Een reeds afgeronde opdracht, maar het vermelden waard: wij hebben een facilitair contact center volledig geholpen en begeleid met het verkrijgen van het ECCS-certificaat voor alle diensten. Zij waren daarmee het eerste facilitaire contact center in België.

Voor een leverancier van betaalsystemen hebben wij alle Agents (FR/NL) van het interne contact center mogen trainen in ‘Customer Engagement‘. De training is inmiddels afgerond en kreeg het rapportcijfer 8,8.