Een Callback is een uitgaand gesprek naar een klant die eerder zelf getracht heeft contact te krijgen, maar wat niet gelukt is vanwege drukte of andere oorzaken.
Bij grote drukte geven contact centers een melding in de wachtrij dat de wachttijd langer duurt dan normaal door grote drukte. Men geeft dan de klant de optie om zijn telefoonnummer achter te laten op een antwoordapparaat om later teruggebeld te worden. Andere optie is dat het gesprek toch door de agent wordt aangenomen, waarbij de agent gelijk de klant vraagt om toestemming hem/haar later terug te bellen (call taking).