Hit Rate is een term specifiek voor verkopen vanuit het contact center en geeft aan bij hoeveel oproepen er uiteindelijk feitelijk contact werd gemaakt met een prospect ten opzichte van het totaal benaderde aantal in dezelfde periode.
Formule: [aantal beantwoorde gesprekken] / [totaal aan gebelde nummers]*100
Voorbeeld:
Op een dag werden 1000 records (adressen) gebeld. Daarvan werden er 800 door een prospect (potentiële klant) beantwoord. De Hit Rate bedraagt in dit geval 80%.
Hit Rate wordt vaak ten onrechte gelijk gesteld aan Conversie. Dit is onjuist. Hit Rate zegt niets over het resultaat van het contact. Zie daarvoor Conversie.