Met Span of Control wordt bedoeld hoeveel medewerkers een manager onder zijn directe verantwoordelijkheid heeft.
De ideale span of control is sterk afhankelijk van de aard van de werkzaamheden, het niveau van de medewerkers en dus de benodigde aandacht. Een te grote span of control betekent dat niet alle medewerkers voldoende aandacht zullen krijgen en/of een onevenredige druk legt op de leidinggevende. En te lage span of control betekent een lagere productiviteit bij de leidinggevende.
In een contact center is 15 tot 18 agents een algemeen aanvaarde span of control voor een Teamleider/Supervisor. Voor Operationeel Managers is een span of control van 6-10 teamleiders aanvaardbaar.
Zoals gezegd, de getallen zijn situationeel gebonden en dienen naar redelijkheid te worden vastgesteld.