Fast Abandons zijn gesprekken die door de klant binnen bv. 5 seconden na het contact zijn beëindigd. Dit gebeurt vaak doordat de klant zich realiseert een verkeerd nummer gekozen te hebben of een afleiding heeft. Een 5-seconden drempel is gebruikelijk, hoewel sommigen kiezen voor 10 seconden.
Fast Abandons zijn belangrijk in het berekenen van het Service Level. Het is gebruikelijk om deze niet mee te nemen in de berekening, omdat de oorzaak van een fast abandon vaak buiten de macht van het contact center ligt.
De formule voor het Service Level exclusief de fast-abandons is als volgt:
Service level = ((Aantal gesprekken beantwoordt binnen het vastgestelde aantal seconden) / (Totaal aantal aangeboden gesprekken – Aantal gesprekken die binnen 5 seconden zijn ingehaakt)) * 100%